Gdy komunikacja milczy... Lekcja dla zdrowia organizacji
|
Na łamach jednego z portali biznesowych opisana została sytuacja dotycząca komunikacji w sieci handlowej Pepco. Sprawa, choć z pozoru dotyczy jedynie kontaktów z mediami, w szerszym ujęciu pokazuje, jak ważne w nowoczesnych organizacjach są przejrzystość, odpowiedzialność i sprawne zarządzanie informacją.
Dziennikarz przygotowujący materiał o współczesnych modelach zarządzania w polskich firmach zwrócił się do spółki z prośbą o wyjaśnienie kwestii strukturalnej. Chodziło o funkcjonowanie dwóch osób na tym samym stanowisku Head of Corporate Communication oraz o podział ich kompetencji. Pytania miały charakter merytoryczny i dotyczyły organizacji pracy - nie były próbą wywołania kontrowersji.
Zapytania zostały skierowane na oficjalny adres prasowy firmy. Jak relacjonuje Businessman Today, odpowiedź jednak nie nadeszła - ani w formie komentarza, ani nawet krótkiego potwierdzenia otrzymania wiadomości. Brak reakcji stał się w praktyce głównym wątkiem opisywanej sytuacji.
Z dostępnych informacji wynika, że funkcję Head of Corporate Communication pełnią jednocześnie Katarzyna Wilczewska oraz Carola Okhuijsen. Nie przedstawiono jednak publicznie jasnego podziału ich obowiązków - na przykład rozróżnienia odpowiedzialności za rynek polski i zagraniczny czy za strategię i bieżącą obsługę mediów. W opinii autora publikacji milczenie w tej sprawie rodzi pytania o spójność modelu zarządzania komunikacją.
Businessman Today podkreśla, że w standardach biznesowych nawet odmowa komentarza jest formą komunikatu. Całkowity brak odpowiedzi może być odbierany jako sygnał dezorganizacji bądź lekceważenia. W przypadku dużej, międzynarodowej sieci handlowej procedury kontaktu z mediami powinny być jasno określone i konsekwentnie realizowane - niezależnie od skali działalności czy natężenia bieżących obowiązków. "zmieszano tez z błotem" osoby obsługujące adres: media.pl@pepco.eu.
Autor artykułu zwraca również uwagę, że utrzymywanie dwóch osób na identycznym stanowisku bez przejrzystego komunikatu dotyczącego ich zakresów odpowiedzialności może budzić wątpliwości co do efektywności takiego rozwiązania. W dobie rosnących oczekiwań wobec transparentności firm, klarowność struktur organizacyjnych staje się jednym z elementów budujących wiarygodność.
Dlaczego to ważne także z perspektywy zdrowia organizacji?
Sprawa ta ma jeszcze jeden wymiar. Coraz częściej mówi się o tzw. „zdrowiu organizacji" - czyli kulturze pracy opartej na jasnych zasadach, odpowiedzialności i otwartej komunikacji. Chaos informacyjny i brak odpowiedzi nie są jedynie problemem wizerunkowym. Wpływają również na poziom stresu pracowników, poczucie bezpieczeństwa w strukturze firmy oraz efektywność współpracy między działami.
Niespójna komunikacja w organizacji często przekłada się na napięcia wewnętrzne, przeciążenie obowiązkami i niejasność decyzyjną. A to w dłuższej perspektywie może oddziaływać na dobrostan psychiczny zespołów. Transparentność i jasny podział ról nie są więc wyłącznie elementem strategii PR - to także fundament zdrowego środowiska pracy.
Sprawa opisana przez Businessman Today pokazuje, że nawet duże, rozpoznawalne marki muszą dbać nie tylko o ofertę i wyniki sprzedażowe, lecz także o podstawowe standardy komunikacji. W świecie, w którym reputacja budowana jest latami, a podważona może zostać jednym niedopatrzeniem, milczenie bywa najbardziej wymowną odpowiedzią.
Nadesłał:
BimboRimbo
|
